Foro Ryanair

No se trata de las normas de la compañia....Ya dejé muy claro que nosotros (somos 3),estábamos dispuestos a pagar el coste del cambio,(50€ cada uno),sino de la DESATENCIÓN AL CLIENTE.El cambio ,hasta el día de hoy,no lo he podido hacer por internet,ni en mi ordenador ni en ningún otro....No me digais que aquí no hay trampa,porque estoy seguro que la hay....El primer teléfono de atención al cliente,directamente ,ya no funcionaba y eso que te cobran 0,42€ por establecimiento de llamada.El segundo(llamé a Irlanda o a Inglaterra),al inicio de la conversación,se colgó (??) y como explicaba anteriormente,una sra. me dijo que "quitara los cookies y lo hiciera en inglés"...A pesr de que me pareció totalmente absurdo,así lo hice,pero tampoco.La respuesta que amablemente se me ha dado,de poco me sirve,pues si voy al aeropuerto,según las normas de Ryanair,me cobran 80€ por pax para hacer el cambio....Pero,aparte del dinero,yo me quejo de la falta de atención.Hay una normativa que especifica que las compañias tienen que tener un TELÉFONO GRATUITO de atención al cliente....y además este ha de ser efectivo..

ahora me entero que hay una normativa que obligue a disponer de un teléfono gratuito de atención al cliente.
Yo diría que no es así, pero bueno.

acabo de leer el artículo que mencionas y para tu caso, no es obligatorio ese número de teléfono gratuito.
Recuerda que el cambio lo realizas por motivos personales y no se debe a una incidencia de la empresa ni la empresa o el servicio que te presta tiene algo que ver con las condiciones por las que necesitas hacer el cambio.

...deben ofrecer a su clientela un servicio telefónico gratuito -por ejemplo, líneas 900 u otro medio análogo- al que se puedan dirigir para poner en conocimiento de la empresa las eventuales incidencias, eventos y circunstancias que afecten al funcionamiento normal de las relaciones de consumo y formular reclamaciones sobre los servicios recibidos.

Igualmente, si quisieras realizar una reserva por teléfono, el número puede ser tranquilamente de pago. Lo mismo para cambios, ampliaciones, cancelaciones, etc.



Te han dado varias respuestas. ¿Qué quieres más? Nosotros sí que no podemos hacerte el cambio.

Lamento lo que te ha ocurrido con esa aerolínea y lamento también que desde un principio no entendieras que este foro trata temas muy distintos a los que tú planteas. No somos el CAC de ninguna empresa.

Saludos,

lo que yo te diga...

esto nos pasa por dejar la puerta demasiado abierta.

si hubiera un poco más de respeto, después de que varios usuarios se vuelquen en ofrecer su punto de vista sobre un problema, no se respondería "Gracias por nada". Estoy hasta las narices de escuchar eso. ¿Tenemos la obligación de darle a la gente una respuesta que le satisfaga sí o sí??? No te fastidia... Es increíble.

En cuanto a los números de atención al cliente, va a costar ver que hayan teléfonos gratuitos.
En telecomunicaciones hace tiempo que se exige a las operadoras que dispongan de uno y ellas pasan de todo. Prefieren pagar penalizaciones, les sale más rentable.

Y v4, piensa que aunque el call center esté en Dublín, el servicio lo prestan en España y deben amoldarse a las exigencias de cada país.