Foro Vueling

Buenos días a todos, os cuento una historia de terror que me ha pasado hace poco.

La verdad es que siempre he utilizado vueling y nunca he tenido ningún problema pero lo de ayer fue algo inesperado.

Yo y un amigo teníamos dos billetes sacados hace unas 3 semanas. Amsterdam - Bilbao 11/10/2011 y vuelta Bilbao-Amsterdam 18/10/2011. Hicimos la reserva a través de la página de vueling, pagando con tarjeta a 200 € los dos billetes ida + vuelta. Recibimos un correo de vueling con el número de reserva, tarjeta de embarque etc, pero con una frase (que reconozco no vimos) de "pendiente de confirmación". El caso es que pasaron tres semanas, y no recibimos ningún otro correo de vueling, por lo que apuntamos nuestro número de reserva y fuimos al aeropuerto.

Llegamos a Schiphol (Amsterdam) y fuimos a la ventanilla de facturación. Le dimos los pasaportes a la chica y nos comenta que no nos encuentra y nos pide el número de reserva. Se lo damos, llama por teléfono y nos dice que esa reserva tiene un problema de que no está pagada. Nosotros estupefactos le decimos que no puede ser porque lo primero, tenemos dinero en la cuenta, y lo segundo nos dejó hacer la reserva a través d einternet poniendo los datos de la tarjeta, por lo que si éstos estaban mal no se hubiera reservado ni tendríamos el número de reserva. La chica de nuevo indicando que estaba sin pagar porque había habido " algún problema " así que nos mandó a la ventanilla de vueling y nos comentó que podíamos pagarlo con ese número de reserva ahora(que realmente no tienen personal de vueling sino era una persona que atendía a 4 o 5 compañías sin ser de ninguna realmente)

Llegamos a la ventanilla y nos dice " ah, esque está cancelado, ha debido haber algún problema con la tarjeta así que se ha cancelado. La única opción que tenéis es comprar unos billetes ahora" Lógicamente a precio de horo, 600 € frente a los 200€ que habíamos´"intentado" pagar.

Como tenemos un conocido trabajando en el banco con el que intentamos pagar los billetes, le dijimos haber si habían cargado el billete de hace 3 semanas. Dijo que no, pero no solo eso, nos dijo que nisiquiera vueling había intentado cargar nada a esa tarjeta ni a esa cuenta. Entonces digo yo... ¿El problema ha sido de vueling o mío? Porqué no me dejaron pagar el número de reserva que tenía desde hace 3 semanas? Porqué no me mandaron otro email diciendo que la reserva está  CANCELADA porque por A o por B no se ha podido cargar el importe de los billetes? Me parece increíble que  me haya enterado que los billetes estén cancelados 1 hora antes de que salga el avión y en la ventanilla de facturación. No lo veo normal. Desde luego, no nos dimos cuenta de que estaba pendiente de confirmación, pero lógicamente si yo no recibo un mensaje de que el billlete está cancelado pues...

Hemos puesto reclamación en la web de vueling, y como sé que no va a servir de nada pues iremos a consumidores de mi ciudad para que intenten solucionar el problema.

Desde luego loso datos de la tarjeta no estaban mal porque sino no te dej hacer la reserva, sino que directamente te dice la página de vueling de que algo falla y no te mandan un email "pendiente de confirmación..."

(PDTA: intenté llamar a vueling desde un teléfono móvil holandés y nisiquiera la operadora me dejaba ponerme en contacto con ese número por considerarse excesivamente caro, así que tampoco pude habalr con ellos por teléfono)

¿Qué opináis?

Mil gracias por leerme

Opino igual que marc, no hay contrato de por medio y Vueling ya hizo su parte de avisar que estaba pendiente de confirmación. De todas formas, con los vuelos existe una vieja práctica de confirmarlos antes de la salida...

¿No desconfiasteis tampoco al ver que se os hacía el cargo a la tarjeta?

Reclamando, a lo mejor conseguís un reembolso de la diferencia, o un vale para otra ocasión... pero no creo que estén obligados a mucho más. A ver si nos contáis como acaba el tema. Bienvenidos al foro.